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苏州举行互联网消费维权服务日活动 “苏州智慧

作者: admin发布时间:2020-03-17 02:22

苏报讯(苏报融媒记者赵晨民 叶永春 通讯员 荣睿嘉 实习生 徐乘达)昨天,苏州市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合开展2020年“3·15”互联网消费维权服务日活动。与往年“3·15”不同,今年受疫情影响,活动从线下走到了线上,依托“苏州智慧315”消费维权综合服务平台,向消费者提供更为便捷、安全、高效的维权服务。市人大常委会副主任、市消保委主任王鸿声通过线上平台向广大市民致以节日的问候。

今年,我市的消费维权年主题为“凝聚你我力量,共创美好生活”。在昨天的主题活动中,市消保委牵头组织全市47家行政管理部门、行业协会、企业以及600余家入驻商户,以“苏州智慧315”消费维权综合服务平台和引力播App为主要网络入口,一同在线受理消费者咨询、投诉和举报。受理范围包括网络购物、通讯服务、家用电器等19个日常消费类别。市消保委还携手公益律师团,在线为消费者提供专业咨询服务;携手相关部门对餐饮服务单位进行现场检查,并在线全程直播。此外,市消保委还与全国各地60多个消费者权益保护机构联合开展网上“3·15”消费维权服务周活动,并通过全国“网上315”联动平台,展示苏州消费维权工作成果。活动中,苏州市2019年度“十大最美消费维权人物”“十大消费维权警示案例”发布。

截至昨天17时,全市登记消费投诉、咨询和举报共计1692件。“苏州智慧315”平台受理投诉回复率100%,最快回复时间为3分39秒。

案例分享

多名老人花数万元买理疗产品

昆山市消保委接到多起消费投诉,称位于玉山镇前浜路的“××园健康之家”以“养生理疗”体验为幌子,宣传理疗产品,宣传内容涉及产品治疗功能、疗效等,甚至还配有医疗专家宣称的效果图片。在工作人员的诱导下,多名老年人花费数万元购买了所谓的“养生理疗”产品,蒙受经济损失,并给自身健康埋下隐患。

经调查,该理疗店无经营资质,且产品无合格证。通过昆山市消保委调解,店家退还了涉事老年人的预付款。昆山市消保委将此案线索移交给市场监管部门进行查处。

花1.6万买护肤品致面部屏障受损

施女士在一家美容院花费1.6万元购买了一套美颜护肤系列产品。在使用20天后,施女士脸部产生过敏症状,经医院皮肤科诊断,为面部屏障受损,修复费用需要6万多元。施女士随即将这一情况告知商家。但商家拒不承认产品有质量问题。无奈,施女士向太仓市消保委投诉。

太仓市消保委调查后发现,商家的产品并无中文标识。依据“产品质量法”“广告法”的相关规定,工作人员向商家阐明了利害关系,最终,商家同意支付给施女士3.2万元,这笔钱中包括退款等款项,并当场支付。施女士对此结果感到非常满意。

商家中途增加收费项目遭投诉

严女士在某健身会所办理了两张健身会员卡,价值11600元。办卡时,商家告知严女士健身课程将于5月中旬开班。5月15日,商家又通知严女士课程中瑜伽课需另外再支付26元/课。严女士不认可,当场提出退会员卡。商家提出要按照当时所签的合同约定让严女士支付30%的违约金。严女士无法接受,于是向苏州市消保委投诉。

市消保委接诉后,分析了双方签订的会员合同,根据消费者权益保护法和江苏省消保条例的相关规定,约谈了商家,明确指出5月初办的会员卡到5月15日要求退卡期限不满15日,还在无理由退款期内,因此经营者应该全额退款。约谈后,商家根据市消保委提出的要求,立即退还了预付款。严女士对此非常满意。

(赵晨民 叶永春 荣睿嘉 徐乘达)

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